「お客様は神様…ではありません」小倉南区でお年寄り向けのお食事を宅配しています

こんにちは。

元気提供屋のまっすんです。

「お客様は神様です」

有名な言葉ですよね。私も以前まではそう考えていました。

「お客さんのためなら」「お店の売上が上がるのなら」

ということを常に念頭に置いて仕事をしていましたよ。

去年の話ですが、

「今からすぐに弁当を持って来い！」

「月曜日は9時、火曜日は11時、水曜日は13時…、

　毎回、俺の指定する時間に持って来い！」

と、電話越しに命令口調で言ってくるお客さんがいました。

しばらく毎日のように電話をしてきては、お弁当の文句や

聞き入れられない依頼が続きました。

もちろん、他にも大切なお客さんがいるので、ほとんどの

依頼はお断りしていました。

しばらくしてその方は、

「お客様は神様だ！お金を払うからお客さんの言い分は絶対だ！」

このような調子です。

私はこの言葉を浴びせられ、自分のなかで決心できたのです。

「私たちはそのように考えてお店をやっていません。

　そのようなお考えの方とは、お付き合いできませんので、

　今後はご注文をお断りさせてください。」

お店側である私の方から、お付き合いを止めさせてもらいました。

もちろんこのことはオーナーに報告しました。

そして、こんな言葉を掛けてくれました。

「よく断ったね。そんな人は神様じゃない。

　まっすんだからそれで我慢できたかもしれないけど、

　もし他の従業員だったら、もっと辛かったかもしれないね。

　従業員を守ることができたのだから、なんにも問題ないよ。」

「クレーム」というのは正当な理由があるものだと思うので、

こちらに非があれば、誠意を込めた謝罪をさせて頂きます。

「文句、言い掛かり」などは自分の都合を優先させたり、

事実を歪曲させたものだと思うんです。

私はこれには付き合いきれません。

お店や従業員を守るためには、断る勇気もときには必要ですね。

元気提供屋

まごころ弁当小倉南店

住所：800-0201

　　　北九州市小倉南区上吉田1丁目7-10

電話：093-383-7533

FAX：093-383-7539

小倉南区高齢者向けお弁当配達サービス

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